Klant aan het woord: Monique Kroeze

Monique Kroeze werkt bij OVM Twente, een regionaal opererend kantoor met een persoonlijke benadering. Samen met haar collega Merijn helpt ze klanten aan huis of op kantoor met hun hypotheekvragen. Dat contact vindt ze belangrijk: dichtbij de klant blijven, zonder dat zij zich een nummer voelen.

Toen OVM Twente in 2023 op zoek ging naar een alternatief voor hun bestaande software, viel de keuze op Findesk. De reden? De pakketten die zij kenden, werkten omslachtig en sloten niet goed aan bij hun manier van adviseren. Bij Findesk herkenden ze zichzelf: een persoonlijke aanpak en korte lijnen.

Snel je weg vinden in een nieuw systeem

De overstap naar een nieuw pakket was spannend: jarenlang gebruikten ze andere software, wat in het begin even wennen was. Dankzij de begeleiding van Findesk werd de overgang echter een stuk makkelijker. Monique: “We werden echt aan de hand meegenomen: via TeamViewer, telefoon, of een bezoek van de accountmanager. We hadden veel vragen maar het was nooit teveel.”

Binnen een paar weken vonden ze hun weg in het systeem en na enkele maanden kenden ze de kneepjes van het vak. Volgens Monique was doorpakken en meteen goed investeren in de nieuwe werkwijze de beste keuze.

Wat maakt Findesk anders?

Een van de grootste voordelen vindt Monique de snelheid: “Bij mijn oude pakket duurde het genereren van een adviesrapport soms wel twintig minuten. Met Findesk is het binnen enkele seconden klaar. Een verademing!”

Daarnaast waardeert ze:

• 🔗 De eenvoudige koppeling met andere pakketten.
• 📈 De up-to-date rentelijst die direct rekening houdt met de klantcasus.
• 👥 Het dynamische klantprofiel, waarmee ze efficiënt en gestructureerd gesprekken voorbereidt.

Ook in het adviesgesprek zelf gebruikt Monique Findesk: “Ik neem de klant stap voor stap mee door de life events en het scherm. Duidelijk en leesbaar, ook voor de klant.”

Ondersteuning die écht het verschil maakt

Wat OVM Twente vooral is bijgebleven, zijn de korte lijnen en de bereikbaarheid van de support. “We hadden nooit het gevoel dat we teveel waren als we contact opnamen,” vertelt Monique. De accountmanager en online trainingen hielpen om snel op niveau te komen en het pakket optimaal te benutten.

Toekomst en aanbeveling

Monique ziet mogelijkheden voor verdere ontwikkeling van Findesk, bijvoorbeeld meer ondersteuning voor nazorg en voorzichtig gebruik van AI. “AI kan zeker helpen, maar je moet als adviseur kritisch blijven en zelf blijven nadenken,” zegt ze.

Zou ze Findesk aanraden aan anderen? Absoluut: “Niet twijfelen, gewoon doen! Als je prettig en snel wilt werken, zit je hier goed. En het adviesrapport is echt een ondersteuning.”

Benieuwd naar andere verhalen?