Klant aan het woord: Manuel Kilsdonk

"Ik dacht eerlijk gezegd dat Findesk en Accelerate gewoon één systeem waren"

Manuel Kilsdonk over de combinatie die zijn kantoor laat draaien als een trein.

Vraag Manuel Kilsdonk hoe Findesk en Accelerate voor hem samenwerken, en hij kijkt je licht verbaasd aan. "Ik dacht dat dat al één was, zeg maar. Zo voelt het echt niet als twee losse dingen." Na bijna tien jaar werken bij Helene van den Bosch Hypotheken is de combinatie zo vanzelfsprekend geworden dat hij zich nauwelijks meer kan voorstellen hoe het zonder zou werken.

Een adviseur die van zijn vak houdt

Manuel adviseert een breed palet aan klanten, starters, doorstromers en- alles daartussenin. Naast hypotheekadvies begeleidt hij klanten ook bij overlijdensrisicoverzekeringen en arbeidsongeschiktheid. Hij is iemand die graag aan tafel zit, graag het gesprek voert, en écht het contact maakt. Dat persoonlijke is voor hem geen bijzaak, maar het is de kern van zijn werk.

En precies daarin helpt Findesk en Accelerate hem.

Klanten die meekijken — en het snappen

Wat Manuel al vroeg ontdekte, is dat Findesk niet alleen een instrument voor hemzelf is. Hij logt in, opent het dossier, deelt het op een groot scherm en de klant kan meekijken.

"Het overzicht van een klantdossier helpt enorm om de klant vertrouwd te laten raken met de materie en ze kunnen direct de vragen stellen bij het onderwerp waarin we bezig zijn."

Dat laatste zegt hij met zichtbaar plezier. Het scheelt veel tijd en onduidelijkheid als je direct je klant wegwijs kunt maken. De overzichtelijke, logische opbouw van Findesk maakt dat mogelijk. "Er zit een echte opbouw in het dossier. Dat geeft mij rust - en de klant ook."

Eén geheel, twee systemen

Over de samenwerking met Accelerate is Manuel kort en krachtig: “Loop echt goed in elkaar over. Ongekend.”

Waar je met Findesk het volledige advies bouwt, zorgt Accelerate voor de procesregie: agendapunten bewaken, documenten ophalen, signaleringen sturen, de klant op de hoogte houden. De koppeling tussen de twee zorgt dat informatie automatisch doorstroomt, geen dubbele invoer, geen intern mailcircus, geen zoekwerk.

"Dubbel werk bestaat gewoon niet meer. Dat gaat echt heel goed."

En dan het klantportaal. Via Accelerate krijgt de klant een eigen inlog en ziet precies welke stukken er nog nodig zijn, waar het dossier staat en wat de volgende stap is. "Voor de klant is dat proces heel helder," zegt Manuel. "Het ondersteunt mij zo goed dat ik kan doen waar ik me op wil focussen, namelijk: adviseren.

Tijdbesparing voor het hele team

Op het punt van tijdwinst is Manuel duidelijk. De combinatie heeft niet alleen zijn eigen werkproces versneld, het hele kantoor is efficiënter geworden. "En ook dat je onderling fijn samenwerkt. Wij hebben een backoffice en die weet precies wat ze moet doen. Het loopt gewoon."

Benieuwd naar wat er nog komt

Gevraagd naar verberpunten, denkt Manuel even na. Hij zou het interessant vinden als gesprekken automatisch opgenomen en verwerkt zouden kunnen worden - AI die direct het dossier aanvult. "Dat vind ik een leuk idee. Alleen als ik ergens aan begin, moet het me ook echt daadwerkelijk tijdwinst opleveren."

Daarbij vindt hij het al een mooie eerste stap dat je het gesprek met de klant kan opnemen dankzij Adviesmaat in Findesk, je eigen templates kan instellen voor het gespreksverslag en dat dit geautomatiseerd wordt vastgelegd in je klantdossier.

Het zegt iets over hoe Manuel tegen zijn werk aankijkt: hij omarmt verandering, zolang die iets toevoegt. "Je moet ook soms mee met veranderingen. Je kunt niet alles tegenhouden. En dat vind ik mooi aan Findesk. Het programma is ook veranderd door de jaren. Het zijn gewoon logische veranderingen. Het beweegt mee."

Zou hij Findesk aanbevelen? Zonder twijfel. "Goed leesbaar, tijdbesparend, fijn voor het hele team. Niet alleen voor jezelf, maar ook fijn voor de klant."

Manuel Kilsdonk is hypotheekadviseur bij Heleen van den Bosch Hypotheken en werkt sinds zijn eerste werkdag met Findesk en Accelerate.